Conditions générales d'utilisation
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'accès et l'utilisation de Lumexio, service en ligne d'analyse, de prévision et de recommandations destiné aux e-commerçants, édité par Lumexio (« Lumexio », « nous »).
En créant un compte, en installant l'application Lumexio depuis une plateforme e-commerce ou en utilisant le service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le service.
2. Définitions
- « Service » : la plateforme Lumexio, accessible via le site web, l'application mobile, l'API et les intégrations proposées.
- « Client » ou « vous » : le professionnel (personne physique ou morale) qui crée un compte et utilise le Service dans le cadre de son activité commerciale.
- « Utilisateur » : toute personne autorisée par le Client à accéder au Service, y compris les membres invités sur une boutique.
- « Boutique » : la boutique en ligne du Client connectée au Service (par exemple Shopify ou PrestaShop).
- « Données du Client » : les données importées depuis la Boutique ou saisies dans le Service, y compris les données relatives aux clients de la Boutique (« acheteurs »).
3. Accès au Service et compte
Le Service est réservé aux professionnels. En l'utilisant, vous déclarez agir dans le cadre de votre activité commerciale et disposer du pouvoir d'engager l'entité que vous représentez.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte, y compris par les Utilisateurs que vous invitez. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée à [email protected].
Lorsque vous installez Lumexio depuis une plateforme e-commerce, un compte peut être créé automatiquement à partir des informations transmises par cette plateforme. Ce compte est soumis aux présentes CGU dès son acceptation.
4. Description du Service
Lumexio synchronise les données de votre Boutique (produits, stocks, commandes, clients, paniers abandonnés, visites) afin de fournir notamment : tableaux de bord et analyses, prévisions de ventes et de stock, recommandations de réapprovisionnement, segmentation clients (RFM) et scores de churn, alertes, rapports périodiques et recommandations générées par intelligence artificielle.
Les fonctionnalités disponibles dépendent de la formule souscrite. Nous faisons évoluer le Service en continu et pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, sans réduire de manière substantielle les fonctionnalités essentielles de votre formule en cours.
5. Essai gratuit, abonnement et paiement
Un essai gratuit peut être proposé lors de la première inscription d'une Boutique, dans les conditions affichées sur le site au moment de l'inscription. Un seul essai est accordé par Boutique.
À l'issue de l'essai, l'accès au Service nécessite la souscription d'un abonnement payant. Les prix sont indiqués hors taxes sur la page tarifs ; la TVA applicable est ajoutée lors de la facturation. Les remises promotionnelles sont valables dans les conditions et pour la durée annoncées.
L'abonnement est mensuel ou annuel, payable d'avance, et se renouvelle automatiquement pour une durée identique sauf résiliation. Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. Les factures sont disponibles depuis votre espace compte.
En cas d'échec de paiement, nous pouvons suspendre l'accès au Service après vous en avoir informé, jusqu'à régularisation. Toute somme non payée à l'échéance peut donner lieu aux pénalités de retard prévues par la loi ainsi qu'à l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L. 441-10 du Code de commerce).
Nous pouvons modifier nos tarifs. Toute hausse vous sera notifiée au moins 30 jours avant de s'appliquer et prendra effet au renouvellement suivant ; vous pouvez résilier avant cette date si vous ne l'acceptez pas.
6. Durée et résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace compte. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; les sommes déjà versées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale contraire.
La désinstallation de l'application depuis votre plateforme e-commerce met fin à la synchronisation de la Boutique concernée et entraîne la suppression de ses données, conformément à notre politique de confidentialité.
Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours, en cas de manquement grave aux présentes CGU, ou immédiatement en cas d'utilisation frauduleuse, illicite ou compromettant la sécurité du Service.
7. Vos engagements
Vous vous engagez à :
- utiliser le Service conformément à la loi, aux présentes CGU et aux conditions des plateformes auxquelles vous le connectez ;
- disposer des droits et bases légales nécessaires pour nous transmettre les Données du Client, notamment les données personnelles de vos acheteurs, et informer ces derniers conformément au RGPD ;
- ne pas tenter d'accéder aux données d'autres clients, de contourner les mesures de sécurité, de perturber le fonctionnement du Service ou d'en extraire le contenu de manière automatisée hors des API prévues à cet effet ;
- ne pas revendre, sous-licencier ni mettre le Service à disposition de tiers, sauf accord écrit préalable (notamment pour les agences gérant les boutiques de leurs clients) ;
- ne pas copier, décompiler ni reproduire le Service ou ses algorithmes.
8. Données et confidentialité
Vous restez propriétaire des Données du Client. Vous nous accordez le droit de les héberger, de les traiter et de les analyser dans la seule mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurité et à l'amélioration du Service. Nous ne vendons pas vos données.
Pour les données personnelles de vos acheteurs, vous agissez en qualité de responsable de traitement et Lumexio en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Nous traitons ces données uniquement sur vos instructions, telles qu'elles résultent de votre utilisation du Service. Le détail des traitements, des sous-traitants ultérieurs et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité : https://lumexio.tech/privacy.
Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées, ne permettant d'identifier ni vous ni vos acheteurs, pour produire des statistiques et améliorer nos modèles.
9. Prévisions et contenus générés par IA
Les prévisions, scores, recommandations et synthèses fournis par le Service sont produits de manière automatisée, en partie par des modèles statistiques et d'intelligence artificielle, à partir des données disponibles. Ils constituent une aide à la décision et peuvent comporter des erreurs ou des inexactitudes.
Vous restez seul responsable des décisions que vous prenez sur leur fondement (commandes fournisseurs, prix, stock, actions marketing). Nous ne garantissons pas l'atteinte d'un résultat commercial particulier.
10. Services tiers
Le Service s'interface avec des services tiers que vous choisissez de connecter : plateformes e-commerce (Shopify, PrestaShop), outils d'e-mailing (Klaviyo, Brevo), assistants IA connectés via notre serveur MCP, Google Search Console, etc. Leur utilisation est régie par leurs propres conditions.
Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, des modifications ou du fonctionnement de ces services, ni de l'usage qu'ils font des données que vous leur transmettez via Lumexio. Une modification de leur API peut affecter temporairement certaines fonctionnalités.
11. Propriété intellectuelle
Le Service, son code, ses algorithmes, ses interfaces, ses marques et ses contenus sont la propriété exclusive de Lumexio ou de ses concédants. Nous vous accordons, pour la durée de votre abonnement, un droit personnel, non exclusif et non cessible d'utiliser le Service pour les besoins de votre activité.
Les rapports et exports générés à partir de vos données peuvent être librement utilisés par vous pour les besoins de votre activité.
Si vous nous transmettez des suggestions ou retours sur le Service, nous pouvons les utiliser librement, sans obligation envers vous.
12. Disponibilité et support
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du Service 24 h/24 et 7 j/7, sans garantie de disponibilité continue (obligation de moyens). Le Service peut être interrompu pour maintenance, de préférence en dehors des heures ouvrées, ou en cas de force majeure ou de défaillance d'un prestataire.
Le support est accessible par e-mail à [email protected], les jours ouvrés.
13. Responsabilité
Notre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et est limitée aux dommages directs. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que perte de chiffre d'affaires, de marge, de clientèle, de données ou d'opportunité commerciale.
Dans tous les cas, notre responsabilité totale, tous faits générateurs confondus, est limitée au montant hors taxes effectivement payé par le Client au titre du Service au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur.
Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels, ni dans les cas où la loi interdit une telle limitation.
Vous êtes responsable des Données du Client et de leur licéité, et vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers résultant d'une utilisation du Service non conforme aux présentes CGU.
14. Force majeure
Aucune partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, y compris une défaillance majeure des réseaux, d'un hébergeur ou d'une plateforme tierce.
15. Modification des CGU
Nous pouvons modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou dans le Service au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation ; à défaut, vous pouvez résilier votre abonnement avant cette date.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, tout litige relatif à leur formation, leur interprétation ou leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort du siège social de Lumexio, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.
Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle, les autres clauses demeurent en vigueur. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
17. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, écrivez-nous à [email protected].