Informes de Shopify Analytics: lo que muestran y lo que les falta
Shopify ofrece un panel de control y decenas de informes listos para usar. Bien interpretados, bastan para gestionar parte de tu actividad. Te contamos cómo sacarles el máximo partido, qué ajustes determinan su fiabilidad y dónde termina lo que saben hacer.
En el panel de administración de Shopify, la sección Analytics reúne un panel de control y una biblioteca de informes: ventas, sesiones, conversión, clientes, stock, beneficio. Es un buen punto de partida, siempre que sepas lo que cada informe mide de verdad y lo que nunca te dirá.
El panel de control: la foto del día
Ventas totales, sesiones, tasa de conversión, ticket medio, productos más vendidos, canales de venta: el panel de control resume tu actividad en el periodo elegido y la compara con el periodo anterior.
El hábito que debes adquirir: comparar con el mismo periodo del año anterior en lugar de con el periodo inmediatamente anterior. Una semana de noviembre comparada con una semana de octubre mide sobre todo la estacionalidad, no la salud de tu tienda.
Los informes de ventas
Los informes de ventas detallan la facturación por producto, por variante, por canal o por periodo. Para que se entiendan bien, ten clara la diferencia entre ventas brutas, ventas netas (después de descuentos y devoluciones) y ventas totales (impuestos y gastos de envío incluidos). Comparar ventas brutas con ventas netas es comparar dos cosas distintas.
Sesiones y conversión
Los informes de comportamiento muestran cuántos visitantes llegan, de dónde vienen y cuántos llegan hasta el carrito, el checkout y, finalmente, el pedido. Ahí es donde se ven las fugas: muchos carritos pero pocos checkouts completados suele apuntar a los gastos de envío o a los métodos de pago.
Ten en cuenta que la medición de las sesiones depende del consentimiento de cookies de tus visitantes: parte del tráfico no se contabiliza, lo que puede inflar artificialmente la tasa de conversión.
Los informes de beneficio: un ajuste lo condiciona todo
Shopify ofrece informes de beneficio (beneficio bruto por producto, por variante, margen por pedido), según tu plan. Solo funcionan si el coste por artículo está indicado en la sección Precios de cada producto y variante.
Dos cosas que debes saber: un producto vendido sin coste indicado no aparece en el cálculo, y el coste se registra en el momento de la venta. Modificar el coste hoy no corrige los márgenes pasados. Indícalo desde la creación del producto y actualízalo cuando tu proveedor cambie sus precios.
Stock y clientes
Los informes de stock dan las cantidades disponibles y su evolución, y los informes de clientes distinguen entre clientes nuevos y recurrentes. Son fotos de un momento concreto: te dicen dónde estás, no hacia dónde vas.
Lo que los informes de Shopify no te dicen
Los informes nativos responden a “¿qué ha pasado?”. Cuatro preguntas se quedan sin respuesta directa:
- ¿Cuánto voy a vender? No hay previsión de facturación día a día que tenga en cuenta tus temporadas.
- ¿Cuándo me quedaré sin stock? Se muestra el stock, no la fecha en la que cada variante se agotará al ritmo actual.
- ¿Qué clientes se están yendo? Un cliente recurrente que deja de comprar no dispara ninguna alerta.
- ¿Por dónde empiezo? Los informes muestran cifras; eres tú quien debe averiguar cuál merece tu atención hoy y cuánto te está costando.
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